Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Renencia Paris
Chez Renencia Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience client irréprochable. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions applicables à nos retours et remboursements.
Retours
Conformément à la réglementation applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine
- Le produit doit être retourné avec ses éventuelles étiquettes et accessoires
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai indiqué
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour
Les retours acceptés devront être envoyés à l’adresse suivante :
Renencia Paris – Service Retours
12 Rue de la Confluence
93200 Saint-Denis
France
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Cela inclut notamment :
- Les produits de beauté, cosmétiques ou soins ouverts ou utilisés
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Les articles soldés ou en promotion
- Les cartes-cadeaux
Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter à :
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si vous recevez :
- un article endommagé
- un produit défectueux
- un produit incorrect
veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :
- des photos du produit concerné
- une photo de l’emballage
- votre numéro de commande
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).
Changement d’avis
Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez exercer votre droit de retour dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que le produit soit :
- non ouvert
- non utilisé
- dans son état d’origine
- dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre produit est de :
- demander le retour de l’article concerné (sous réserve d’acceptation)
- effectuer une nouvelle commande séparée
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
- il sera effectué sur votre mode de paiement d’origine
- dans un délai de 10 jours ouvrables
Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation de votre remboursement, contactez-nous à :
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande a été livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit :
- le produit doit être non ouvert et non utilisé
- il doit être retourné dans son emballage d’origine
- une preuve d’achat doit être fournie
Conformément à la réglementation applicable, certains produits liés à l’hygiène ou descellés après livraison ne peuvent pas être retournés.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Renencia Paris
Email : renenciaparis@gmail.com
Merci pour votre confiance.
L’équipe Renencia Paris
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : renenciaparis@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 12 Rue de la Confluence 93200 Saint-Denis France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse renenciaparis@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à renenciaparis@gmail.com.